為了加強學校教室、辦公室以及其它各類場所中的多媒體設(shè)施設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護，規(guī)范維修工作流程，提高信息與網(wǎng)絡(luò)中心（以下簡稱“信息中心”）服務(wù)質(zhì)量，保障各種信息化設(shè)施設(shè)備良好運行，特制定本制度。

一、管理職責與范圍

1.?信息中心有專門的設(shè)備維護人員，負責學校教室、辦公室多媒體設(shè)備，其它各類場所中的設(shè)施設(shè)備維護工作。

2.?教室、辦公室多媒體設(shè)備、其它各類場所中的設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下自然損壞的，由信息中心負責維修，無需班級和個人承擔任何費用。

3.?未經(jīng)信息中心同意，任何人不得擅自改動設(shè)備的連接線，不得擅自移動或拆卸或加裝任何多媒體設(shè)備；若因工作人員、教師、學生經(jīng)信息中心人員勸告后仍違規(guī)使用設(shè)備，或故意導致設(shè)備損壞或配件丟失的，維修費用由當事人承擔）。

4.?管理范圍：

(1)?教室（含功能、階梯、合班教室等，下同）多媒體設(shè)施設(shè)備：智慧黑板、電腦主機、云終端、顯示器、中控臺、（實物）投影儀、電動幕布、功放、音箱、錄播設(shè)備、電子門鎖等。

(2)?辦公室設(shè)備：電腦主機、云終端及顯示器、打印機等及其外設(shè)。

(3)?其它各類場所中的多媒體設(shè)施設(shè)備：學校大禮堂劇場、視頻會議室、各學院、處室的功能會議室中的各種信息化設(shè)施設(shè)備。

(4)?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備：各級各類交換機、路由器；網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)模塊、無線AP等。

(5)?技術(shù)支持：教室、辦公室、機房等場所中的電腦、云終端、智慧黑板等設(shè)備的操作系統(tǒng)、軟件的安裝、維護、管理與優(yōu)化。

二、信息化設(shè)備維修工作流程

1、在校師生用戶可以通過微報修平臺、報修群、報修電話（18973781160）方式向信息中心工作人員報修，工作人員根據(jù)報修的具體情況（見附件2）分類進行處理，生成相應(yīng)的工單（見附件1），將不能立即解決的問題的工單號和預計解決時間告知用戶。

2、不能立即解決的問題，信息中心工作人員和用戶約定時間，通過電話指導、遠程協(xié)助、用戶送修或上門維護等方式來協(xié)助用戶處理其所提交的問題與服務(wù)。

3、為提高維修效率，管理人員將優(yōu)先解決報修平臺上的工單，如果遇到暫時無法解決的問題，工作人員會請求技術(shù)援助，并主動與用戶溝通問題處理進度。

4、??沒有通過報修平臺時，上門維護時，當工作人員處理完問題后，應(yīng)要求用戶在工單上簽字確認情況。

5、??用戶對維修的結(jié)果有異議，可即時向維護人員或信息中心辦公室反饋。

?信息中心管理人員定期分析、匯總的問題申報和解決信息，給出問題分析報告，???對日常發(fā)生的問題進行匯總，并探討可以采取的改進措施。?

三、?監(jiān)督與投訴

歡迎各系部、各處室對信息中心的工作進行監(jiān)督。如對我中心服務(wù)質(zhì)量不滿意，或有好的建議，可向信息中心辦公室反饋，投訴電話15073439529。相關(guān)工作人員將于三個工作日內(nèi)回復和處理。

四、?附加說明

本文件由信息與網(wǎng)絡(luò)中心制定，并歸口解釋管理。

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附件一：維修記錄表

附件二：問題分級表